I love Starbucks

El pasado Martes 24 de Nov, tuvimos la clase de Imagen de Marca en el Starbucks de Plaza Lienzo con la excusa de que el Gerente del lugar nos platicara cómo ellos deben (y lo hacen) cuidar la marca, y por supuesto disfrutar de un buen café.

Starbucks es una marca que se caracteriza por su congruencia, ya que aquí y en Nueva York el café que pidamos deberá saber igual. Starbucks junta a sus líderes y llevan acabo un “Roll-Out”, donde de les platica e informa de nuevas promociones, productos o campañas que se realizaran.

Todos los productos y promociones de Starbucks son producto de un estudio de mercado muy específico según el país del que se trate.

Starbucks para sus campañas (Navideñas por ejemplo) prepara un manual de identidad que describe todo lo que tiene que ver con ella, desde las bebidas de la temporada hasta el acomodo de ciertos artículos promocionales. Es increíble la exigencia que genera la franquicia con cada tienda, realmente hacen que los empleados se “tatuen” (metafóricamente hablando) la marca y la vivan diariamente.

Un dato curioso es que en las capacitaciones que se les dan a los empleados se les promueve “tutear” a los clientes, a manera de que se sientas como en casa, claro que si alguien resulta ofendido inmediatamente se le tratará “de usted”.

Me decepcionó saber que Starbucks México tiende a negarle empleo en sus tiendas a personas con tatuajes o piercings libres a la vista, ya que la connotación cultural del país rechaza a las personas con esas características. Creo que esto es algo negativo para la marca, porque pudiera ser el caso en el que Starbucks aprovechara su posicionamiento para empezar a promover cambios al respecto y concientizar a los ciudadanos.

Entre anécdotas, secretos, primicias, confidencias, postres y frappés obsequiados, salí con un buen sabor de boca y creo que ahora valoro un poco más a la marca, ya que me doy cuenta de todo el “show” que significa ser un Starbucks.

Así terminó todo...

Welcome to November

Un poco tarde la felicitación pero segura! Les deseo a todos un genial Noviembre!

Las marcas más valiosas de América Latina 2008

Las marcas más valiosas de América Latina 2008 es un documento donde se enlistan las mejores marcas: “Para esto, el proceso completo de Brand Valuation muestra las ganancias que se atribuyen a los intangibles, el papel que la marca juega en la decisión de compra, y la fortaleza competitiva de la marca en sus mercados” dice Román Pérez-Miranda Presidente de Interbrand América Latina (organización que desarrollo la lista).

En el documento además de la lista se encuentran varios textos de los cuales creo notas importantes son:

• Hay veces en que la marca define el negocio, por ejemplo si Google, Starbucks, Apple.
• El valor de la marca no es solo lo que vale monetariamente, si no la preferencia de esta por el publico.
• Los estudiantes debemos de ver las cosas desde el punto de vista del negocio y del consumidor, para entender las marcas.
• Las marcas se convierten en todo un ritual para mantener cierta imagen y congruencia con sus valores.
• Hoy en día los consumidores son mas críticos y toman sus decisiones basándose en las raíces o desarrollo de la marca, no solo en que promociones brindan.
• “Las marcas son parte delcapital de un negocio, y como tal, pueden crearse, comprarse ,venderse, administrarse y explotarse de la misma forma en que se hace con otros activos del negocio.”

La Interbrand América Latina utilizo ciertos criterios para clificar como candidato para la lista como: ser una marca originaria de América Latina, ser reconocida en su mercado principal, tener valores positivos que definan a la marca y tener sus datos financieros públicos aparte de ser de capital abierto.

A cada marca se le elaboro un análisis financiero, análisis del papel de la marca (roles) y de la fuerza de la marca.

Y a lista dice así:

México aparece en 14 ocasiones!! Me dio gusto ese dato, y me sorprendió muchísimo que los primero 3 lugares fueran ocupados por marcas brasileñas.

Para mi, destaca Telmex que (y yo no sabia) cubre con teléfonos fijos al 90% de la población, como jugar monopoly. Y en el documento de menciona que una de sus características mas importantes es que ofrece los servicios necesarios para los diferentes niveles socioeconómicos.

A Telcel le felicitan su estrategia de haber bajado el costo del minuto por llamada, lo cual hizo que despegara y dejara atrás a las demás compañías de teléfonos móviles.

Se menciona a Elektra por sus prestaciones de créditos y pagos semanales.

Dato curioso: en la lista no aparece ninguna marca de Argentina.

También se enlistan las marcas globales mas valiosas, encabezadas por Coca Cola, IBM y Microsoft.

It's a new brand world...

Mi clase de Imagen de Marca ha sido muy reveladora, leyendo y posteando lecturas de clase he caído en cuenta de cosas que pasaban y pasan con intensiones ocultas (que misterioso sonó ¿he?). Pero esto es solo un “veinte” que me cayó de repente.

Estamos rodeados de marcas, y esto afecta directamente nuestro estilo de vida. Nos atacan las marcas en la ropa, la comida, el café, al manejar nuestro carro, usando la computadora en este momento. Vivimos a través, encima y en medio de las marcas.

Dicho así, nosotros mismos disponemos de herramientas para construirnos como marcas:

Lo que nos hace diferentes es lo que determina lo más importante de nuestra marca, el chiste no es sólo crear una serie de elementos publicitarios “bien chilos” y pegarlos por toda la ciudad, eso no significa que tu marca será vivida.

El campo de juego es importante, cuando se trata de posicionar una marca el “dónde lo dices” es tan importante como el “qué dices”, ya que todo lo que hagas y digas es asociado directamente con el perfil de tu marca.

It’s all about power… la sed de poder es algo bueno (siempre y cuando lo canalicemos positivamente en beneficio de la marca, ejem...), el poder viene a través de la influencia, se dicta por la relevancia e importancia de las contribuciones de tu marca.

Así como en las relaciones personales, la fidelidad juega un rol sumamente importante, es uno de los detalles que le da congruencia y confianza a tu marca.

Hoy, no todo es lineal, el futuro lo construimos a como la marca lo necesite, y crecemos a través de ella. Las definiciones personales de la marca son las que arrojaran las oportunidades de ésta en el mercado.

Para convertirnos en un marca, nos tenemos que comparar con 4 puntos:

1. Trabaja bien en equipo y se un buen colega.
2. Hazte un experto en algo que sea relevante.
3. Se una persona líder.
4. Se una buena persona de negocios.

A trabajar señores!

Rola de tinta #12

Esta quizás sea la rola más melancólica que comparto en este blog, pero no por lo que dice la canción. “Glass in the trees” es de la banda Dead Poetic, creo que la canción es del 2004… pero bueno, lo chilo es que ayer estaba en clase escuchando música (en shuffle mode) mientras hacíamos unos ejercicios y de repente que sale esta canción. Tenia muchísimo sin escucharla y lo primero que me sorprendió fue que aun me sé la letra y pude cantarla, lo segundo fue que hace mucho de la primera vez que la escuché y me hizo sentir miles de cosas, y lo tercero fue que me di cuenta de que a pesar que de eso hace sólo 5 años, me siento mas cambiada que nunca.

Digamos que la rola es de aquellos tiempos en los que se trae un ataque de inmadurez cabrón encima y empiezas a darte los primeros tropezones de la vida, fue cuando las influencias, más malas que buenas, formaban parte de todo lo que se tiene que aprender para definirse a uno mismo.

La rola me trajo todos esos recuerdos que no tenia presentes (y que no deben ser olvidados) y hoy veo atrás y me siento bien de haber tomado ciertas decisiones dentro de todo lo rara y extrema que es la adolescencia. En fin, creo que todos tenemos una manera de acordarnos de todo lo que pasamos y experimentamos antes de sentirnos bien viejos a los 20 años ¿no? ¿Tu cómo te acuerdas?

El colectivo de ideas DOZ está esperando tus colaboraciones!

Compañeros! Participen en la Revista DOZ!! El proximo numero tiene como tema al "Ocio"!! Todas sus ideas son bienvenidas!

DOZ: http://www.cetys.mx/?page=394

Bienvenidos a Octubre, mi mes favorito!